常见问题

1. 下单与支付

下单后能修改收货地址吗？

不能修改，需要修改地址的客户只要在商品没有发货之前退款重新拍下即可，如发货了则需要收到货之后退货退款再重新购买即可。

下单失败是什么原因？

请检查网络连接是否正常，或尝试更换支付方式。如果问题仍然存在，请确认您的银行卡是否支持在线支付。如仍无法解决，请联系我们的客服，我们将协助您完成下单。

可以在订单中备注特殊要求吗？

可以。下单时在备注栏填写您的要求即可，我们会尽量满足。

可以取消订单吗？

如果您希望取消订单，请尽快联系我们的客服团队。由于我们会在订单进入系统后尽快处理发货，因此无法保证一定能为您取消。

2. 发货与物流

什么时候发货？

我们会在付款后48小时内从仓库发出您的订单（预售款以商品页面标注的发货时间为准）。如遇大促或节假日，发货时间可能有所延迟，具体以订单状态为准。

怎么查询物流？

订单发出后，您将在注册邮箱中收到发货确认邮件，内含物流单号和追踪链接。您也可以在”我的订单”中查看物流状态。如物流信息长时间未更新，请联系客服，我们会帮您跟进。

快递一直不动或丢件怎么办？

请先联系快递官方核实包裹状态。如确认包裹异常（丢失或损坏），请及时联系我们，我们将为您补发，确保您不会遭受损失。请注意，包裹异常申报需在发货后30天内提出。

3. 商品与配送

某款商品还有库存吗？

商品页面显示”可购买”即表示有库存。如显示”售罄”，您可以关注补货通知，或联系客服确认补货时间。为保持快速发货，我们仅支持购买有库存的商品。

包邮吗？

大部分商品包邮。偏远地区及特殊规格商品的运费以下单页面提示为准。

商品怎么使用和保养？

毛绒类：建议轻柔手洗，阴干，避免暴晒。

胶脸类：避免高温和重压。

如需具体产品的使用说明，请联系客服获取。

4. 优惠与活动

折扣码怎么用？

结账时点击”使用优惠码”，输入代码后确认即可。请注意，每个订单仅限使用一个折扣码，使用后即失效。折扣码可能关联特定商品、门槛或活动，具体以活动规则为准。

促销活动有效期多久？

促销和优惠信息请以我们的广告、邮件通知及官网页面为准。商品和价格信息保留对排版错误、价格变动、库存变化及缺货的修正权。

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